‘Handen thuis of blijf thuis’, twittert NS zonet. In Hoofddorp is gisteren namelijk een hoofdconducteur zwaar mishandeld. Nou worden er wel vaker mensen mishandeld, maar als het om conducteurs gaat (lees: mensen in een publieke functie) worden we extra boos. Dat is best begrijpelijk, hoewel wat mij betreft die verontwaardiging er altijd mag zijn. Ook als je geen conducteur bent.
Volgens mij heb ik wel eens eerder een tekstje geschreven naar aanleiding van de mishandeling van NS-personeel. Ik schreef toen dat ik persoonlijk vond dat NS-personeel vaak ook niet echt vriendelijk en respectvol met haar klanten omgaat. En dat ik wel kan begrijpen dat de toon die sommige (want lang niet voor iedere conducteur geldt dit) NS’ers bezigen, agressie oproept. Tegelijkertijd besef ik me dat je dit eigenlijk niet kan en mag vinden want dan is er altijd wel iemand die roept dat je geweld aan het goedpraten bent.
Ik zeg het echter toch nog één keer (en ik houd er daarna voor altijd over op), maar ik ben er echt van overtuigd dat het geen toeval is dat het zo vaak mis gaat bij de Nederlandse Spoorwegen. Veel conducteurs zijn cynisch, betweterig, bot en ronduit klantonvriendelijk. Daar komt bij dat de houding van de NS is dat als jij geen geldig kaartje hebt je hoe dan ook expres de boel probeert te flessen. Hoe anders is dat in bijvoorbeeld Engeland. Heb je daar geen of geen juist kaartje dan probeert het personeel je te helpen, kan je tegen normaal tarief alsnog een kaartje kopen en legt men uit hoe het wel moet. Zonder agressie op te wekken.
Omdat ik – zoals ik al zei – weet dat bovenstaande verkeerd uit te leggen valt wil ik nogmaals en zeer nadrukkelijk benadrukken dat ik elke vorm van geweld afkeur. En dus ook geweld tegen NS-personeel. Wel denk ik dat de NS en haar personeel ook eens naar zichzelf moet kijken. Waarom gebeurt juist ons dit zo vaak? Hebben we voldoende personeel aan boord van de trein en behandelen we onze klanten op de juiste manier? Zo’n interne discussie zou goed zijn of in ieder geval geen kwaad kunnen. Daarnaast moet iedereen die deze mensen – die ook maar gewoon hun werk doen – ook maar met een vinger aanraakt, heel hard gestraft worden. Laat daar geen misverstand over bestaan. Want in die zin heeft de NS absoluut gelijk: ‘geweld is nooit te rechtvaardigen’.
Comments