Orders

We hadden al een stuk of drie koppen koffie op en feitelijk niets zinnigs te doen op kantoor (mijn collega had één keer een chirurg gesproken om ‘zaken te doen’) toen om tien uur de telefoon ging. Mijn collega nam net iets eerder op, maar er moest een orthopedie-order gemaakt worden, dus zette ze het telefoontje direct aan me door. Ik kreeg een AIOS aan de telefoon die gelijk enkele ‘instrumenten’ opnoemde die we maandag bij de operatie nodig hadden. Of ik dat even wilde regelen met de firma nog. Ik was allang blij dat ik wat te doen was, dus ik begon maar bij de contactpersoon van de betreffende firma die ik kende. Ik had al zo’n vermoeden dat ik iemand anders moest hebben, maar de order was voor een operatie die ik normaal niet zelf inplan en mijn collega voor wie ik achterwacht ben, heeft die informatie nergens staan. De contactpersoon verwees me inderdaad door naar iemand anders die over de betreffende materialen ging, alleen maar fijn. Die persoon was in de auto en kon me wel te woord staan, maar hij kon niet al rijdend de voorraad checken. Ik moest maar een mailtje sturen en dan zou het misschien vanmiddag goed komen. Tot mijn grote verbazing werd ik een half uur later al teruggebeld. Hij had al rijdend toch stiekem de voorraad gecheckt: de materialen waren aanwezig en konden dus in principe vandaag geleverd worden. Er was nog een ander mannetje die er meer van wist. Hij ging de mail doorsturen en dan zou ik wel gebeld worden. Dat mannetje belde inderdaad kort daarop. Hij vroeg of we bij deze materialen dan ook een instrumenten (leen)set nodig hadden. Anders had je er namelijk niets aan. Ik had geen idee en de AIOS wist het ook niet. Ik moest het maar navragen bij de mensen die over het beheer van de spullen ging. Dus ik belde die persoon maar die was er niet, uiteindelijk was er iemand anders die wel de telefoon opnam en mij kon vertellen dat de instrumenten er ook niet waren. Ik kon dus weer terug naar het nieuwe mannetje van de firma om door te geven dat we alles nodig hadden. Hij verwees me door naar de ‘customer service’, die voor mij konden nakijken of de instrumentenset ook op voorraad was. Dat was gelukkig zo. En dus kon ik toen eindelijk de order maken (een paar minuten werk) en vervolgens alle collega’s die intern de order mogen goedkeuren mailen dat er haast bij was. Uiteindelijk was ik net voor 12 uur (weekend) klaar met alles. Ik moest alleen nog even nabellen met de firma als de order was verwerkt. Gelukkig zag ik toen ik eenmaal thuis was dat de orders inderdaad waren verwerkt. Ik belde de mevrouw van customer service na dat de orders er waren dat ze met spoed de zending in orde konden maken. Zo heb ik deze week - na heel veel uren niets doen - toch nog iets nuttigs kunnen doen voor mijn werk. Nu maar hopen dat de operatie maandag door kan gaan.